Hoy quiero centrarme en cuando decidimos poner una hoja de reclamación a alguna empresa, yo me cuestiono qué es lo que hace la Administración para solucionar el problema, para que la empresa dé marcha atrás, para que no siga haciendo las cosas mal, o para que no siga ejerciendo un poder mal concebido contra los ciudadanos, igual digo de los entes públicos, Administración, etc.
La Administración dice que cuando pongas una hoja de reclamación, has de esperar diez días a que la empresa reclamada responda, y si no lo hace en ese periodo de tiempo, o la respuesta dada no te satisface, entonces puedes entregar la hoja de reclamación en algún registro de la Administración Pública, para que ellos arbitren, medien entre el reclamante y la reclamada. ¿Por qué se da ese periodo de diez días? ¿No sería más directo que una vez un ciudadano plantea a una empresa su reclamación, la pusiera en conocimiento de la Administración para que ésta investigara el contenido, los hechos, y fuera entonces la Administración la que respondiera al ciudadano, dándole o quitándole la razón? En cualquier caso no puede prevalecer lo que le cuente la empresa, porque es bien sabido que se va a tratar de defender, va a maquillar cuanto pueda lo sucedido. Por eso digo que la Administración, si es de verdad que está para servir al ciudadano, ha de investigar lo sucedido y tratar de obligar a la empresa a que no se repita, sancionar a la empresa si fuera menester, así como obligarle a compensar de algún modo al ciudadano insatisfecho.
Por otro lado, todo son molestias para el ciudadano, pues terminar la gestión de una forma telemática es realmente imposible si la empresa no se ha prestado voluntariamente a estar dentro del listado de empresas adheridas al asunto este de las hojas de reclamaciones. Muchas empresas evitan estar en el listado, que debiera ser una obligación, y de ese modo, el ciudadano no tiene la facilidad de hacer todo desde su casa, teniendo que dirigirse a algún registro de algún ente público de su Comunidad Autónoma para conseguir entregar la hoja de reclamación pasado el plazo de diez días sin respuesta, o por no estar de acuerdo con lo que le responde la empresa a la que ha reclamado el ciudadano.
No vale tampoco que la Administración redacte como un papagayo lo que le diga la empresa y te lo haga llegar, y entonces te diga que si quieres llegar más lejos contrates a un abogado y plantees una denuncia, ¿Pero entonces, qué es lo que hace la Administración por los ciudadanos para que las empresas no se burlen de ellos, no los engañen, o no seamos las víctimas de los errores o malos procedimientos de dichas empresas? ¡Gástese el dinero, disgústese, moléstese, que sus impuestos no están para poner orden! Imagino que será la respuesta de la Administración. Hace falta mucha más seriedad en el plan de gestión de los entes públicos.
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