Lo que voy a relatar sucede tanto con los suministradores de electricidad, telefonía o agua potable. Cualquiera de ellos, en cuanto pueden, facturan sin miramiento alguno, sin contemplar el roto que vayan a ocasionar en los bolsillos de los ciudadanos. En mi caso, ha sido Aguas del Huesna, que me ha dado un palo sustancial, que por una fuga se trata de llevar casi medio mes de la pensión. Esto debiera estar contemplado de algún modo más suave, pues a una fuga no se le puede tratar con ese escalonamiento de precios terrible, como si el usuario hubiera estado dejando correr el agua por voluntad propia. Lo primero es que algún técnico de la empresa debiera venir a casa del usuario a comprobar que no existe un motivo para ese consumo descabellado, por ejemplo: no tiene piscina, no se riega el jardín con agua potable, etc. En mi caso, casi ni hay jardín, pues optamos hace un tiempo por el hormigón impreso.
Cuando el lector de contadores de la empresa Aguas del Huesna, dejó una nota en la puerta de casa indicando que se observaba un consumo inusual, revisé la instalación, y en un registro que hay en el patio, antes de entrar a la vivienda, junto a la puerta de la cocina, dicho registro estaba hasta arriba de agua. No obstante hablamos de un registro de 40x40x40 cms., que no tiene arqueta dentro, que el agua se va directamente a la tierra, pero tampoco se observaba que el agua hubiera horadado tanto la tierra, es como si lo fugado fuera, hasta cierto punto, discreto o insignificante, pero cómo se justifica entonces la lectura observada.
El caso es que he tenido varios contactos con atención al Cliente de Aguas del Huesna, tanto a través de email, como telefónicamente. Mi interés era que resolvieran y me aplicaran la bonificación por fuga de agua, según tienen contemplado. Y que llegara antes que el cargo al banco, pues bien, siempre que hablaba con ellos, solo me indicaban que el asunto lo tenían las oficinas centrales y que aún no habían resuelto. Entretanto, el cargo llega al banco: 584€, y tal como habían ido las conversaciones tengo que suponer que ese es el cargo por el total sin bonificación, y devuelvo el recibo. Escribo un nuevo email para comunicarlo a atención al cliente de dicha empresa suministradora. Su respuesta es para decir que dicho cargo ya contempla la bonificación del 50%, pero ¿Qué crujida es esa, 584€, por una lectura de un agua que no he usado para nada? Es que ya se habla de euros como si fuera calderilla, y ese importe son casi cien mil de las antiguas pesetas. Es casi medio mes de pensión, es el gasto de medio mes, ¡No se pueden ocasionar agujeros de este calibre en los bolsillos de la gente!
Como le he sugerido en varios de mis emails, por qué no instalan un tipo de contador con tecnología wifi, para poder ver desde una aplicación que se conecte con él, si está contando cuando tenemos todos los grifos cerrados, o sea, sin consumo en la casa, para detectar al momento en el que se está produciendo una fuga. Al menos de ese modo, puedes consultar la aplicación casi a diario, en los momentos que sabes que no estás consumiendo agua, y verificar si el contador está detenido o no. Seguro que hay soluciones, pero no lo ponen porque no les da la real gana, es más fácil pegar una clavada al cliente, pues al fin y al cabo, no les preocupa que se pierda el agua, de lo contrario buscarían soluciones como la expuesta, que evitaría la perdida de agua y dañar la economía del cliente.
Voy a hacer todo lo posible para que me instalen un contador con esa tecnología y si no acceden, comprarlo por mi cuenta, pero nadie está libre de que su instalación comience a fugar, y es que no te enteras de que eso sucede hasta que te dan la ingrata noticia de que debes un dineral en agua no utilizada.
Seguiremos...
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