Las empresas habrán encontrado la forma de ahorrarse una o varias personas que respondan a sus clientes, pero creo que valoran poco nuestra satisfacción. Eso es algo que ya sabemos, o sea, que pasan mucho de nosotros, cuando debieran cuidarnos, pues al fin y al cabo viven de sus ventas o, supuestamente, de dar el mejor servicio. A pesar de ello, pasan de todo, filtran llamadas o correos, con mensajes pregrabados, que la mayoría de las veces, nos echa fuera, nos hacen esperar mucho, o no nos solucionan nada. Con decir que no nos entienden, que volvamos a intentarlo, y volvamos a escuchar la locución grabada otros minutos, y así nos meten en un círculo vicioso que nos hace perder el tiempo, nos llena de insatisfacción y rabia, mientras continuamos con el mismo problema que teníamos y sin saber dónde recurrir.
¡Hay que ver a dónde hemos llegado!, la automatización del trato y atención al cliente, es un rollo, cuando de hablarlo con una persona, sabríamos el nombre de la persona con la que hablamos, tenemos a alguien a quien reclamar, existiría un responsable a quien habríamos confiado la solución a nuestras dudas y problemas con ese servicio defectuoso, o con ese producto que llega en malas condiciones, o que no llega, y tú te quedas con dos palmos de narices a la espera de que la fortuna o las casualidades hagan que alguien dé señales de vida y te diga algo, eso si se dignan en hacerlo. Muchos lo que hacen es desentenderse, y que el cliente que tiene un problema sea el que pierda su tiempo, el que sienta la preocupación, el que insista, a ellos les da lo mismo tu tiempo, tu satisfacción, o si te llega o no lo que has adquirido, ellos ya cobraron, ya hicieron la venta.
Se deshumanizan las relaciones entre empresas y sus clientes, ponen una máquina por en medio, con una serie de preguntas y respuestas pregrabadas, y para lo demás te remiten a su web para que leas decenas de posibles preguntas y respuestas, a las que llaman frecuentes, por si por casualidad alguna te satisface, contesta a tus dudas, o te arregla la vida. Pero es que tu problema es tuyo, es uno y no el que ha sufrido otro. Cada asunto tiene sus particularidades, y lo que corresponde es que haya una persona de la empresa que dé la cara, se ponga al teléfono y te dé una solución. Es así de fácil, tan solo hace falta una persona que te escuche, que te atienda como ha de ser, y que se comprometa contigo en dar una solución a tu problema relacionado con esa empresa, con un producto o un servicio de la misma. Casi siempre tenemos que hacer varias llamadas, porque quieres llegar a ser atendido por una persona, porque nos entendemos con personas no con máquinas, que son mensajes programados, nada personales, muy generales. Necesitamos una solución a nuestros problemas de esa índole, y nunca va a ser la máquina la que razone según avance nuestra conversación, para hallar la solución satisfactoria para nosotros.
¿De verdad que es tan costosa una persona para atender el teléfono?, ¿Por qué las empresas prestan tan poca atención a la satisfacción de sus clientes? ¿Por qué dan tan mal servicio de postventa? Se me ocurre esta tanda de preguntas porque estoy harto de hablar o chatear con máquinas y no encontrar una solución a mis dudas o problemas con esas empresas. Llega un momento que temes llamar, o si te sale el chat emergente en una esquina de la web que estás consultando, lo ignoras o clicas en la "X" para anularlo de inmediato. No lo quiero, no sirve para nada, solo para consultas tipo, pero no para dudas reales y personales que se te puedan plantear, es en ese momento cuando te remiten a la lista interminable de preguntas frecuentes, ¿Qué se creen, que tenemos todo el día para estar leyendo lo que se podría preguntar a una persona de la empresa en dos minutos?
Seguiremos...
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