En el día de ayer, me encontré a primera hora con mi vecino Tono, le llamamos así, iba con su pastor alemán como de costumbre, y mi perra y yo nos unimos a ellos, así damos unas vueltas y charlamos. En medio de una de las vueltas vimos a los operarios de Aguas del Huesna trabajando en la entrada de la urbanización, y dijo mi vecino: "Son capaces de cortar el agua de toda la urbanización", quise ser más positivo, y añadí: "No creo, pienso que el abastecimiento en la urbanización está sectorizado", basándome, en que en otras ocasiones que yo había visto realizar una reparación, no a todos nos había afectado el corte del suministro.
Nos despedimos, entré a casa un poco sudoroso y preparé para tomar una ducha, me enjabono, y cuando tengo que aclarar el jabón, no había ni una gota de agua en los grifos. Una vez más, la empresa Aguas del Huesna había actuado a su puta bola y con total desconsideración hacia los vecinos de esta urbanización. Pero lo peor de todo es que no es la primera vez, ni será la última, pues como reconocen, la tubería que está enterrada está en mal estado y se rompe por cientos de sitios, así que cuando una semana no abren el asfalto y ponen un remiendo, es un milagro. ¡Así tienen el asfalto, todo parcheado! Si está la tubería en el estado en que dicen, que la saquen entera y la sustituyan, que es muy bonito cobrar todos los meses un buen dinero, que está el agua parecido a la luz, ya se asemejan los importes de las facturas, y no hacerse cargo de sus obligaciones, creando continuamente molestias a los vecinos.
Me sequé el jabón, no pude hacer otra cosa, me vestí y me fui porque tenía que hacer unas cosas en Sevilla. Al salir, me dirigí a los operarios de Aguas del Huesna y les dije que no había derecho que actuaran sin aviso previo, y les relaté lo que me acababa de suceder. Por un oído les entra y por el otro les sale, ellos con decir que ellos no tienen nada que ver con eso, que a ellos les dan la orden de trabajo y vienen a reparar. Pero el personal que recibe el aviso de la avería sí que podría en ese instante avisar por email, o a través del Administrador al grupo de vecinos.
Cambié la ruta y las prioridades, me dirigí primero a Carmona para ir a la oficina de atención al cliente de Aguas del Huesna, y empezamos a topar con la administración, pues esta empresa es un consorcio, en el que interviene el Ayuntamiento. La puerta estaba cerrada, y muy a la altura de los ojos el típico cartel anunciador que atienden con cita previa. Hay un portero electrónico y llamo:
- Digame, ¿Tiene cita previa?
- No, vengo a poner una hoja de reclamación.
- Para ser atendido, necesita coger una cita.
- ¿Y ustedes para dejarme sin abastecimiento, ni avisan siquiera?
- Por favor, denme la hoja de reclamaciones o tendré que llamar a la policía local.
- Haga como quiera.
La señora que respondía desde dentro, a través del porterillo, no volvió a decir nada más.
Llamé a la policía y a los diez minutos se presentaron dos agentes, le conté el caso y me pidieron que esperara, que ellos entraban a por la hoja de reclamaciones. Salieron tras discutir un tiempo, y me dijeron que estaban confundidos con la obligación de entregar de manera inmediata una hoja de reclamaciones en cuanto la solicita un cliente.
De ahí me fui al hospital para dos asuntos: tratar de ver a la médico que semanas atrás vio a mi padre, le mandó una analítica, y me dijo que en cuanto tuviera los resultados fuera por la consulta, que no hacía falta que llevara a mi padre, que está mayor, para no causarle más molestias de las necesarias. La doctora no pasaba consulta ayer, pero me atendió una administrativa del área de medicina interna, que era un encanto, tomó nota de todo y me dijo que se lo pasaría a la doctora. Esto compensaba el mal pie con el que había comenzado la mañana.
Ahora tocaba solucionar el otro tema, reclamar una ecografía que dijeron me harían cada seis meses para un asunto de un riñón, han pasado más meses, y la sanidad está como los políticos le dejan que esté, pues no me habían citado, y como siempre, molestias y preocupaciones para los ciudadanos, hay que ir a reclamar la prueba. Entro en una oficina de atención y pregunto, me dicen que primero hay que sacar un número en una máquina. Voy y veo que tiene varias opciones, que no me quedaban nada claras: Resonancia/ TAC, Radio, no sé qué de mamas/ ECO, etc., había algunas más, pero como iba a reclamar una ecografía, lo que más me cuadraba era la que indicaba no sé qué de mamas/ECO, me dije esta opción servirá para hacerse los que sea en mamas y para las ecografías. Espero a que salga el número en la pantalla, y me dice la señora que esa opción es errónea, que me he confundido, pero que no importa que se lo pasa a la compañera de otra ventanilla de esa misma oficina. La compañera estaba libre, porque allí de estrés no muere nadie, a parte que eran tres puestos de trabajo, o sea tres ventanillas, y verlas a las tres trabajando es como ver una unicornio de colores. Pues allí me tuvieron en la sala de espera todo el tiempo que quisieron. Y cuando me atendieron y miraron en la pantalla con mi NIF, enseguida me dieron cita, casi me tengo que quedar allí para que me hicieran la prueba, ¡Vaya si saben cómo están trabajando!, que reclamas te hacen la prueba, que lo dejas o se te olvida, prueba que se ahorran.
Cuando volví a casa, ya había agua en los grifos, y lo primero fue ducharme de nuevo, pero esta vez si pude aclarar todo el jabón. Después me senté en el ordenador y rellené una hoja de reclamación en la web de la Junta de Andalucía, la remití a atención al cliente de Aguas del Huesna, para que tuvieran constancia y me la devolvieran firmada o sellada, para llevarla al registro de algún ente público, para hacerla llegar a las oficinas del consumidor. ¿La devolverán sellada, o me contarán la milonga de turno? Hay que ver dos cosas: Una el cuento chino, las versiones imposibles, y que aparentemente les da la razón a las empresas frente a las quejas de los clientes, y por otro lado, que la Junta de Andalucía no facilite que se cierren las hojas de reclamaciones rellenas en su web, y que posteriormente sea La Junta la que averigüe lo sucedido, investigue, y sancione para que las cosas se mejoren. De nuevo, todo queda en el aire, la administración se pringa solo lo necesario, y que el ciudadano siga mareándose.
Seguiremos...
No hay comentarios:
Publicar un comentario